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Estallaron las quejas de los usuarios de Glovo porque les dolarizaron sus gastos en pesos: el proceso para reclamar

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Muchas personas que utilizan la app se encontraron con una sorpresa cuando recibieron el resumen de la tarjeta de crédito. La compañía dice que es un error y promete solucionarlo

A principios de este año llegó a la Argentina Glovo. Es una app creada por el español Oscar Pierre que permite comprar, recibir y enviar productos en 60 minutos o menos. Los mensajeros son llamados “glovers” y se trasladan en bicicleta o moto.

Los pagos del servicio denominado multidelivery on demand se realizan en pesos, sin embargo desde hace algunas semanas muchos usuarios exponen sus quejas en internet porque sus gastos no son acreditados en pesos.

Diferentes usuarios señalaron que en el resumen de sus tarjetas de crédito el valor del servicio está expresado en dólares. La preocupación se agudizó en los últimos 10 días por la devaluación y estalló en las redes sociales.

“Intenté comunicarme con la app, pero me pedía un número de recibo, y son varios. Ya tengo el valor de Glovo en dólares en mi resumen de tarjeta. Ahora lo tengo que pagar, después me darán el saldo a favor, siempre hacen eso”, dice Agustina Queipo, frecuente usuaria del servicio, a Infobae.

El resumen de la tarjeta de crédito de una usuaria de Glovo.

El resumen de la tarjeta de crédito de una usuaria de Glovo.

Por su parte, el periodista Nicolás Castrovillari señaló: “Me quejé con ellos a través de la app y mágicamente el resumen de la tarjeta me llegó con los montos pesificados y con el importe del momento del pedido. Mis pedidos eran por $1300, más o menos. Si hubiese pagado en dólares se me iba casi a $1800”.

En el primer caso, Queipo no detectó antes de recibir el resumen de la tarjeta que sus montos aparecían en dólares. Algo que sí pudo hacer Castrovillari, que vio sus gastos de Glovo antes de que cerrara el resumen de su tarjeta y se quejó.

El importe en dólares es un error

En un comunicado, Glovo explica: “Si abonaste con tarjeta de crédito a través de Glovo, la operación siempre será cobrada en pesos argentinos al tipo de cambio oficial de tu banco al momento de realizar la compra. Cuando recibas el resumen de cuenta de tu tarjeta, podrás verificar que el pago figura en pesos argentinos”.

Continúa: “Puede suceder que, al consultar la actividad de tu tarjeta antes del cierre, a través del home banking o de la app de tu banco, el monto figure en dólares americanos. Esto sucede porque la plataforma de cobros que utiliza Glovo es la misma en todos los países del mundo y es una plataforma internacional que utiliza el dólar como referencia“.

Entonces, ¿qué hay que hacer? “Si recibís un resumen de tarjeta con el importe en dólares, se trata de un error. Para procesarlo, te pedimos que te pongas en contacto con el equipo de Glovo y envíes los comprobantes para poder proceder con la devolución de las diferencias”, señalan desde la compañía.

“Hay personas que dicen que se les cobró con tarjeta de crédito porque en la aplicación del banco ven que figura el monto en dólares. Pero cuando llega el resumen al final del mes, el monto sigue siendo el mismo que se pagó en el momento de la compra”, señala a Infobae Matías Gath, gerente general de Glovo en la Argentina.

“Es posible que cuando una persona consulte la actividad de su tarjeta antes del cierre a través de home banking o de la app del banco, el monto pueda figurar en dólares”, enfatiza Gath.

Si, efectivamente, cuando el usuario recibe el resumen de la tarjeta, el importe sigue estando en dólares, deben enviar los comprobantes a Glovo para que los procesen y les devuelvan la diferencia.

Para eso deben dirigirse a la sección Contacto de la app. Otra opción es comunicarse con el banco. Según la entidad, puede variar el detalle del resumen de tarjeta.

Opción “Contacto” en la app

Opción “Contacto” en la app

Cómo funciona

Multidelivery on demand

Multidelivery on demand

Existen locales adheridos al servicio que permiten que un usuario compre determinado producto, que será enviado por un mensajero, el glover. También es posible usar el servicio sin comprar, como un servicio de cadetería.

La app está disponible para Android, iOS y su versión web. Hoy su principal competidor es Rappi, otro servicio de delivery on demand, que nació en Colombia.

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Slack encuentra maneras de adaptarse, no imponerse, a la oficina

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Slack Technologies Inc. ha desarrollado una herramienta que, en su uso óptimo, elimina la avalancha de correos electrónicos entre compañeros de trabajo y la reemplaza con… una gran cantidad de mensajes cortos, emojis y GIF animados. En cada oficina, siempre hay alguien que se resiste a abandonar el correo electrónico para abrazar este nuevo orden mundial.

Así que Slack está desarrollando formas de permitir que esos empleados más reticentes, o, por ejemplo, aquellos recién contratados que todavía no tienen acceso pleno al sistema de mensajes, intercambien mensajes con los adeptos a Slack desde la comodidad de sus bandejas de entrada. Con la nueva herramienta, llamada “puente de correo electrónico”, los usuarios de Slack podrán enviar y recibir correos electrónicos con compañeros desde la aplicación de mensajes. La herramienta resuelve un gran inconveniente que algunos empleadores experimentan al probar Slack, un cambio importante para la empresa, que está preparando su debut bursátil.

Las recientes ventas privadas de acciones de Slack han valorado el negocio en alrededor de US$16.000 millones, más del doble de su última valoración por fondos privados. Se espera que la compañía presente la versión pública de su folleto informativo para una oferta pública de acciones este mes antes de cotizar directamente en la Bolsa de Valores de Nueva York en el verano, según tres personas familiarizadas con el asunto, quienes solicitaron que no se revelara su identidad porque los planes son privados.

Las herramientas, como el puente de correo electrónico, son parte del objetivo de Slack de adaptarse, en lugar de imponerse, a la oficina. Algunos piensan que Slack quiere eliminar el correo electrónico, lo que no es el caso, dijo Brian Elliott, vicepresidente de la plataforma de Slack. En los próximos meses, la compañía introducirá la capacidad para que los usuarios envíen correos electrónicos a sus compañeros directamente desde Slack. Posteriormente, permitirá a los destinatarios responder al correo electrónico, que aparecerá como mensaje de Slack.

La compañía también introducirá formas de integrar calendarios de Google o Microsoft Outlook con Slack para proponer horarios de reunión óptimos. Y está introduciendo un método para que los usuarios construyan herramientas simples y flujos de trabajo que puedan conectarse al software y ayuden a automatizar las tareas cotidianas de oficina.

Fuente: Bloomberg

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Uber apunta a debutar en el mercado con un valor de 90.000 millones de dólares

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Uber Technologies Inc. planea comenzar a comercializar acciones en un rango comprendido entre US$44 y US$50 cada una en su oferta pública inicial (OPI), lo que podría valorar a la compañía de transporte en un valor entre US$80.000 millones y US$90.000 millones, según personas familiarizadas con el tema.

La empresa con sede en San Francisco podría apuntar a recaudar entre US$8.000 millones y US$10.000 millones en la cotización, dijeron las personas, quienes pidieron no ser identificadas ya que el asunto no es público. Los detalles finales del rango de precios pueden cambiar, comentaron.

En el extremo inferior del rango, el precio valoraría a Uber justo por encima de su última ronda de financiación privada, en la que Toyota Motor Corp. invirtió en una valoración de alrededor de US$76.000 millones. Las personas dijeron que Uber está adoptando un enfoque conservador para su valoración y que luego podría elevar el precio dependiendo de la demanda de los inversionistas.

El año pasado, los banqueros que competían por liderar la oferta, dijeron a Uber que se podría valorar hasta en US$120.000 millones en una OPI.

Se espera que Uber establezca los términos de su OPI el viernes, antes de la comercialización de las acciones a los posibles inversionistas, dijeron las personas.

Un portavoz de Uber declinó hacer comentarios.

(Por Olivia Zaleski y Eric Newcomer, Bloomberg)

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Archivos PDF: los favoritos de hackers para ingresar virus tanto celulares como computadoras

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Diversas empresas encargadas de encontrar vulnerabilidades en sistemas operativos han señalado a los archivos PDF (Portable Document Format) como los favoritos de los ciber delincuentes para robar información de los usuarios e ingresar a su sistema, ya sea en celulares como en computadoras.

Si bien la mayoría de usuarios están conscientes de que no deben abrir cualquier fichero adjunto que llegue a través de un correo, especialmente de mensajes de correo basura (spam). Se sabe que éstos podrían descargar algún virus capaz de infectar el ordenador. Sin embargo, cuando se trata de documentos PDF, los usuarios no suelen tomar las mismas precauciones a la hora de abrirlos. El motivo de esto es que, por desconocimiento, no se asocia a este tipo de documentos con virus.

En 2009 el sistema de Adobe para leer estos documentos, Adobe Reader, fue considerado como “el ‘software’ más inseguro y ‘hackeado’ del año”, según análisis de firmas como iDefense y Verisign, sin embargo pronto la compañía aseguró que corregiría las 47 vulnerabilidades encontradas con cada actualización, sin embargo aún se han detectado casos en sus programas Reader, Acrobat y Photoshop CC.

La Oficina de seguridad del internauta de España destaca la importancia de saber que existen mafias organizadas que se dedican a explotar fallos de seguridad de los programas de Adobe para atacar ordenadores de usuarios, consiguiéndolo, como se ve en la siguiente gráfica publicada por Microsoft, al final del año 2012, casi tres millones de ordenadores se vieron afectados por documentos PDF maliciosos.
pdf infecciones segun microsoft

Usan el virus usando Pishing (suplantación de identidad)

Los ciber delincuentes implantan el virus en los archivos y lo mandan principalmente por correo electrónico por lo que recurren a tácticas de engañosuplantando la identidad (pishing) de sitios reales para que de una forma u otra, acabemos abriendo los documentos adjuntos, lo que funciona en algunas ocasiones.

Tampoco debemos olvidarnos de los sistemas que comparten ficheros P2P (Emule, uTorrent, etc.) ya que abren otra puerta de entrada de virus en nuestro equipo, creemos que estamos descargando el documento A y al abrirlo resulta que no es A, es B, o dicho en otras palabras, el fichero PDF en cuestión está manipulado de tal forma que es capaz de realizar actividades maliciosas.

El analista de ciberseguridad Allan Liska explicó al portal Threatpost que “la vulnerabilidad permite a un atacante incorporar JavaScript malicioso en un archivo PDF que al abrirse manipula la memoria en el sistema víctima para ejecutar el código. Este ataque funciona tanto al ejecutar el documento localmente o se acceda a través de un sitio web”.

¿Cómo protegernos?

Mantener siempre actualizado los programas instalados en el ordenador.
Los fabricantes, para corregir los fallos de seguridad que tienen sus programas y evitar que los ciber delincuentes se aprovechen de ellos, lanzan las actualizaciones de software. Cuanto más tardemos en actualizar nuestro equipo, más probabilidades tendremos de quedar infectados o poner en riesgo la información almacenada en él.

Configurar las actualizaciones automáticas de Adobe, para que, siempre que se publique una nueva, nos avise. Los programas de Adobe pueden configurarse de tal forma, que siempre que publique una nueva actualización, nos avise.

Usar un lector de PDF alternativo en el caso de que se detecte un fallo grave en Adobe Reader o Acrobat y no esté solucionado. Abrir con un analizador de ficheros los documentos PDF antes de abrirlos. Además de los antivirus, existen servicios gratuitos como Virustotal que analizan ficheros de una forma fácil y rápida facilitándonos información sobre si el documento es fiable o no.

Para usar documentos sustitutos se puede usar los de texto plano (o ‘plain text’) que te permiten, precisamente, crear textos sin formato. Al no dar prácticamente ninguna opción ejecutable, los atacantes no tienen dónde esconder sus trampas, se puede usar .jpg o incluso editables como los .docx, sin embargo también les han encontrado vulnerabilidades.

No abrir correos spam o de personas desconocidas. Aunque la mayoría de servicios de correo incluyen unos filtros que evitan que los correos spam o fraudulentos vayan a tu bandeja de entrada, en muchas ocasiones, estos mensajes burlan dichos filtros y se cuelan en tu bandeja de entrada.

No hacer clic en cualquier enlace que se nos facilite o veamos publicado en internet, como los clásicos “usted se ha ganado un premio”. Extremar precauciones antes de seguir un enlace al navegar, en el correo, en la mensajería instantánea o en una red social. Los mensajes falsos que los acompañan pueden ser muy convincentes con el fin de captar tu atención y redirigirte a páginas maliciosas.

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