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Estallaron las quejas de los usuarios de Glovo porque les dolarizaron sus gastos en pesos: el proceso para reclamar

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Muchas personas que utilizan la app se encontraron con una sorpresa cuando recibieron el resumen de la tarjeta de crédito. La compañía dice que es un error y promete solucionarlo

A principios de este año llegó a la Argentina Glovo. Es una app creada por el español Oscar Pierre que permite comprar, recibir y enviar productos en 60 minutos o menos. Los mensajeros son llamados “glovers” y se trasladan en bicicleta o moto.

Los pagos del servicio denominado multidelivery on demand se realizan en pesos, sin embargo desde hace algunas semanas muchos usuarios exponen sus quejas en internet porque sus gastos no son acreditados en pesos.

Diferentes usuarios señalaron que en el resumen de sus tarjetas de crédito el valor del servicio está expresado en dólares. La preocupación se agudizó en los últimos 10 días por la devaluación y estalló en las redes sociales.

“Intenté comunicarme con la app, pero me pedía un número de recibo, y son varios. Ya tengo el valor de Glovo en dólares en mi resumen de tarjeta. Ahora lo tengo que pagar, después me darán el saldo a favor, siempre hacen eso”, dice Agustina Queipo, frecuente usuaria del servicio, a Infobae.

El resumen de la tarjeta de crédito de una usuaria de Glovo.

El resumen de la tarjeta de crédito de una usuaria de Glovo.

Por su parte, el periodista Nicolás Castrovillari señaló: “Me quejé con ellos a través de la app y mágicamente el resumen de la tarjeta me llegó con los montos pesificados y con el importe del momento del pedido. Mis pedidos eran por $1300, más o menos. Si hubiese pagado en dólares se me iba casi a $1800”.

En el primer caso, Queipo no detectó antes de recibir el resumen de la tarjeta que sus montos aparecían en dólares. Algo que sí pudo hacer Castrovillari, que vio sus gastos de Glovo antes de que cerrara el resumen de su tarjeta y se quejó.

El importe en dólares es un error

En un comunicado, Glovo explica: “Si abonaste con tarjeta de crédito a través de Glovo, la operación siempre será cobrada en pesos argentinos al tipo de cambio oficial de tu banco al momento de realizar la compra. Cuando recibas el resumen de cuenta de tu tarjeta, podrás verificar que el pago figura en pesos argentinos”.

Continúa: “Puede suceder que, al consultar la actividad de tu tarjeta antes del cierre, a través del home banking o de la app de tu banco, el monto figure en dólares americanos. Esto sucede porque la plataforma de cobros que utiliza Glovo es la misma en todos los países del mundo y es una plataforma internacional que utiliza el dólar como referencia“.

Entonces, ¿qué hay que hacer? “Si recibís un resumen de tarjeta con el importe en dólares, se trata de un error. Para procesarlo, te pedimos que te pongas en contacto con el equipo de Glovo y envíes los comprobantes para poder proceder con la devolución de las diferencias”, señalan desde la compañía.

“Hay personas que dicen que se les cobró con tarjeta de crédito porque en la aplicación del banco ven que figura el monto en dólares. Pero cuando llega el resumen al final del mes, el monto sigue siendo el mismo que se pagó en el momento de la compra”, señala a Infobae Matías Gath, gerente general de Glovo en la Argentina.

“Es posible que cuando una persona consulte la actividad de su tarjeta antes del cierre a través de home banking o de la app del banco, el monto pueda figurar en dólares”, enfatiza Gath.

Si, efectivamente, cuando el usuario recibe el resumen de la tarjeta, el importe sigue estando en dólares, deben enviar los comprobantes a Glovo para que los procesen y les devuelvan la diferencia.

Para eso deben dirigirse a la sección Contacto de la app. Otra opción es comunicarse con el banco. Según la entidad, puede variar el detalle del resumen de tarjeta.

Opción “Contacto” en la app

Opción “Contacto” en la app

Cómo funciona

Multidelivery on demand

Multidelivery on demand

Existen locales adheridos al servicio que permiten que un usuario compre determinado producto, que será enviado por un mensajero, el glover. También es posible usar el servicio sin comprar, como un servicio de cadetería.

La app está disponible para Android, iOS y su versión web. Hoy su principal competidor es Rappi, otro servicio de delivery on demand, que nació en Colombia.

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China continúa su censura a las redes sociales: suspendió 9.800 cuentas desde octubre

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El departamento encargado de la censura en la red en China, la Administración del Ciberespacio de China (CAC), anunció la suspensión de más de 9.800 cuentas en redes sociales al considerar que publicaban informaciones que se situaban fuera de los marcos legales establecidos.

Esta campaña de “limpieza y rectificación de una serie de fenómenos incontrolados” arrancó el pasado 20 de octubre, explicó la CAC en un comunicado emitido anoche.

El órgano censor acusó a populares plataformas sociales como WeChat -equivalente chino de WhatsApp, propiedad del gigante tecnológico Tencent- y Sina Weibo -el Twitter chino- de “falta de responsabilidad, gestión negligente y tolerancia ante la proliferación salvaje” de este tipo de cuentas.

Según el documento, algunos de estos usuarios “propagaban información política dañina, alteraban maliciosamente la historia del Partido y del país, calumniaban a héroes y desacreditaban la imagen del país”.

“Otros creaban rumores, diseminaban informaciones falsas y perturbaban el orden social normal”, agregó.

WeChat, el Whatsapp chino

WeChat, el Whatsapp chino

La CAC también indica que algunas de estas cuentas publicaban pornografía, “desafiaban a la moralidad“, extorsionaban a otros usuarios o infringían los derechos de autor, entre otras acusaciones.

Tras entrevistarse con los funcionarios de la censura cibernética, directivos de las citadas redes sociales afirmaron que supervisarían la opinión pública y que “rectificarían y gestionarían de manera estricta” sus plataformas.

Por último, la CAC pidió en su comunicado que “toda la sociedad participe en la limpieza y en el desarrollo ordenado de los medios“, y agradeció la colaboración de quienes denunciaron “la información ilegal y dañina” para “mantener el orden de la comunicación en red” y garantizar un “ciberespacio limpio, positivo, sano y ordenado”.

En mayo de 2017, el Gobierno anunció medidas para estrechar el control sobre los medios, como la imposición de editores jefes y redacciones aprobadas por las autoridades comunistas en todas las páginas web de información del país.

Desde entonces, los medios también deben “seguir la línea del Partido Comunista” y cumplir determinadas medidas de “emergencia” que el régimen impone ante algunos acontecimientos, como por ejemplo, permitir solo la publicación de información proveniente de medios oficiales ante desastres naturales u otros asuntos sensibles.

China es el país con más internautas del mundo (alrededor de 700 millones) pero a la vez uno de los que ejercen mayor control en los contenidos de la web, como muestra el hecho de que populares webs como Google, Facebook, Twitter o YouTube están bloqueadas en el país desde hace años.

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De qué se trata el problema del “toque fantasma” de los iPhone X y cómo solucionarlo

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Varios usuarios reportaron haber tenido problemas con la pantalla de su iPhone X. Se trata del “ghost touch” o “toque fantasma”, tal como lo llaman al hecho de que el display se enciende y activa abriendo apps al azar sin parar, como si un dedo invisible estuviera navegando a través de las diferentes opciones.

Las quejas se comenzaron a registrar hace un año en diferentes foros.Hasta ahora, la compañía no había salido a explicar oficialmente de qué se trataba o cómo solucionarlo,

Pero, hace unos días, Apple reconoció el problema en su página de soporte y ahora ofrece reparaciones gratuitas para quienes experimenten este inconveniente.

Apple explicó que las pantallas de algunos iPhone X pueden responder de manera intermitente o activarse incluso cuando no se las tocó. Según dijo en el texto, se debe a una falla en módulo del display pero no se ofrecieron más detalles.

Quienes tengan este problema pueden ir a un Apple Store o un proveedor autorizado para que les cambien el display, sin cargo.

Tal como se aclara en el comunicado, esto es válido solo para los usuarios de iPhone Xy para ningún otro modelo de teléfono.

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Llega la publicidad a WhatsApp en plena crisis de Facebook

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La red de comunicación comenzará a incluir anuncios en los próximos meses

WhatsApp fue comprada por Facebook en 2014.
WhatsApp fue comprada por Facebook en 2014.

Ya es oficial, anuncios publicitarios llegarán próximamente a WhatsApp. Su vicepresidente, Chris Daniels, lo confesó en una rueda de prensa en Nueva Delhi y confirmó que los anuncios serán el principal “modo de monetización para la empresa”, así como la  “oportunidad para que las empresas lleguen a las personas”.

Serán vistos inicialmente en los “Estados” (el equivalente a Stories de Instagram y Snapchat) espacio que permite personalizar el perfil y que está visible por 24 horas, en el que se puede agregar textos, fotos y videos.

La compañía de mensajería instantánea se ubica entre las más usadas en el mundo, se fundó en 2009 por Jan Koum y Brian Acton y posteriormente fue comprada por Facebook en 2014.

Según explicó su vicepresidente, la decisiónse lleva a cabo para mantener su rentabilidad, sin embargo es una noticia polémica debido a los diversos problemas que Facebook ha tenido en los últimos años.

Facebook en el centro de la polémica

En marzo pasado Mark Zuckerberg , fue citado al Congreso de Estados Unidos por el escándalo de violación de datos personales relacionado con la empresa Cambridge Analytica, por lo que vuelve a despertar la suspicacia entre usuarios la inclusión de publicidad y posibles nuevas filtraciones.

Con este escándalo, la red social perdió US$37.000 millones en un día.

Por esta situación, Jan Koum y Brian Acton, fundadores de WhatsApp, mostraron abiertamente su molestia por la falta de protección de los datos personales de los usuarios.

Acton llegó a declarar que se arrepentía de haber vendido su compañía “Vendí la privacidad de mis usuarios por un beneficio más grande. Tomé una decisión y me comprometí. Y ahora vivo con eso todos los días”.

A comienzos de 2014 la firma de Zuckerberg también compró la empresa Oculus VR, que popularizó masivamente las gafas de realidad virtual. Sin embargo al poco tiempo, Brendan Iribe, el fundador de esta compañía, anunció su salida de la dirección sin detallar los motivos, a pesar de que había declarado que seguiría trabajando de la mano con Facebook.

El mismo caso sucedió con los fundadores de Instagram (que Facebook compró en 2012), Kevin Systrom y Mike Krieger quienes se sintieron frustrados con la activa participación de Zuckerberg en las decisiones internas, por lo que se separaron de la empresa este año.

Por lo pronto Chris Daniels declaró que no pretende que la publicidad sea invasiva, sin embargo tendremos que esperar para saber hasta dónde lo será.

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