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Estallaron las quejas de los usuarios de Glovo porque les dolarizaron sus gastos en pesos: el proceso para reclamar

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Muchas personas que utilizan la app se encontraron con una sorpresa cuando recibieron el resumen de la tarjeta de crédito. La compañía dice que es un error y promete solucionarlo

A principios de este año llegó a la Argentina Glovo. Es una app creada por el español Oscar Pierre que permite comprar, recibir y enviar productos en 60 minutos o menos. Los mensajeros son llamados “glovers” y se trasladan en bicicleta o moto.

Los pagos del servicio denominado multidelivery on demand se realizan en pesos, sin embargo desde hace algunas semanas muchos usuarios exponen sus quejas en internet porque sus gastos no son acreditados en pesos.

Diferentes usuarios señalaron que en el resumen de sus tarjetas de crédito el valor del servicio está expresado en dólares. La preocupación se agudizó en los últimos 10 días por la devaluación y estalló en las redes sociales.

“Intenté comunicarme con la app, pero me pedía un número de recibo, y son varios. Ya tengo el valor de Glovo en dólares en mi resumen de tarjeta. Ahora lo tengo que pagar, después me darán el saldo a favor, siempre hacen eso”, dice Agustina Queipo, frecuente usuaria del servicio, a Infobae.

El resumen de la tarjeta de crédito de una usuaria de Glovo.

El resumen de la tarjeta de crédito de una usuaria de Glovo.

Por su parte, el periodista Nicolás Castrovillari señaló: “Me quejé con ellos a través de la app y mágicamente el resumen de la tarjeta me llegó con los montos pesificados y con el importe del momento del pedido. Mis pedidos eran por $1300, más o menos. Si hubiese pagado en dólares se me iba casi a $1800”.

En el primer caso, Queipo no detectó antes de recibir el resumen de la tarjeta que sus montos aparecían en dólares. Algo que sí pudo hacer Castrovillari, que vio sus gastos de Glovo antes de que cerrara el resumen de su tarjeta y se quejó.

El importe en dólares es un error

En un comunicado, Glovo explica: “Si abonaste con tarjeta de crédito a través de Glovo, la operación siempre será cobrada en pesos argentinos al tipo de cambio oficial de tu banco al momento de realizar la compra. Cuando recibas el resumen de cuenta de tu tarjeta, podrás verificar que el pago figura en pesos argentinos”.

Continúa: “Puede suceder que, al consultar la actividad de tu tarjeta antes del cierre, a través del home banking o de la app de tu banco, el monto figure en dólares americanos. Esto sucede porque la plataforma de cobros que utiliza Glovo es la misma en todos los países del mundo y es una plataforma internacional que utiliza el dólar como referencia“.

Entonces, ¿qué hay que hacer? “Si recibís un resumen de tarjeta con el importe en dólares, se trata de un error. Para procesarlo, te pedimos que te pongas en contacto con el equipo de Glovo y envíes los comprobantes para poder proceder con la devolución de las diferencias”, señalan desde la compañía.

“Hay personas que dicen que se les cobró con tarjeta de crédito porque en la aplicación del banco ven que figura el monto en dólares. Pero cuando llega el resumen al final del mes, el monto sigue siendo el mismo que se pagó en el momento de la compra”, señala a Infobae Matías Gath, gerente general de Glovo en la Argentina.

“Es posible que cuando una persona consulte la actividad de su tarjeta antes del cierre a través de home banking o de la app del banco, el monto pueda figurar en dólares”, enfatiza Gath.

Si, efectivamente, cuando el usuario recibe el resumen de la tarjeta, el importe sigue estando en dólares, deben enviar los comprobantes a Glovo para que los procesen y les devuelvan la diferencia.

Para eso deben dirigirse a la sección Contacto de la app. Otra opción es comunicarse con el banco. Según la entidad, puede variar el detalle del resumen de tarjeta.

Opción “Contacto” en la app

Opción “Contacto” en la app

Cómo funciona

Multidelivery on demand

Multidelivery on demand

Existen locales adheridos al servicio que permiten que un usuario compre determinado producto, que será enviado por un mensajero, el glover. También es posible usar el servicio sin comprar, como un servicio de cadetería.

La app está disponible para Android, iOS y su versión web. Hoy su principal competidor es Rappi, otro servicio de delivery on demand, que nació en Colombia.

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Más de la mitad de los trabajos serán realizados por robots en el 2025

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La robotización podría hacer desaparecer 75 millones de empleos en el mundo de aquí a 2022. Los empleados deberán tener una mayor formación y adaptación, según un informe del Foro Económico Mundial

En 2025, más de la mitad de todas las tareas realizadas en los lugares de trabajo las harán máquinas, frente al 29% actualmente“, aseguran los investigadores de esta fundación con sede en Ginebra, conocida por organizar cada año el Foro de Davos.

Algunos sectores se verán más afectados que otros por la automatización. El informe prevé que, en 2022, podrían desaparecer 75 millones de empleos en sectores como la contabilidad, el secretariado, las fábricas de ensamblaje, los centros de gestión de clientes o los servicios postales.

AFP

AFP

En paralelo, los investigadores creen que se podrían crear 133 millones de empleos, esencialmente relacionados con la revolución digital, en campos como la inteligencia artificial, el tratamiento de datos, los programas informáticos o el marketing. Además los desarrolladores y los especialistas de nuevas tecnologías estarán muy buscados.

Los expertos del FEM destacan, no obstante, que para que dichos empleos puedan ser ejercidos, los trabajadores tendrán que hacer un enorme esfuerzo de formación y adaptación.

“La escasez de calificaciones es preocupante en los sectores de las tecnologías de la información y la comunicación, los servicios financieros, y la minería y metales”, apunta el estudio.

Según la pesquisa, a nivel mundial el trabajo que más crecerá será el de analista de datos, desarrolladores de software, especialistas en comercio electrónico y redes sociales, así como expertos en mercadotecnia; mientras que los que más decaerán serán los empleos de más baja formación y de trabajo repetitivo.

Concretamente, la encuesta revela que el 54% de los empleados deberán actualizar sus capacidades y conocimientos.

(Archivo)

(Archivo)

La mitad de las empresas respondieron en la encuesta que solo piensan capacitar a los empleados que tienen roles clave; mientras que solo un tercio planea capacitar a los trabajadores en riesgo de perder su empleo.

De hecho, el 50% de las compañías esperan reducir los puestos de trabajo permanentes de ahora hasta 2022.

Asimismo, el informe destaca que el 48 % de las compañías espera contratar especialistas; el 38 % pretende aumentar la plantilla; y el 28 % piensa que la automatización traerá nuevas contrataciones.

El texto muestra una progresión con respecto al número de horas de trabajo que las máquinas realizan actualmente y las que harán en el futuro. Actualmente, los robots llevan a cabo el 29 % del total de tareas, un porcentaje que aumentará a 42 % en 2022 y al 52 % en 2025.

Para las empresas, el informe sugiere aumentar las capacidades y conocimientos de sus propios empleados, tanto los fijos, como el de los temporales, en los que van a confiar cada vez más.

Con información de EFE y AFP

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Amazon y Microsoft abrirán centros de inteligencia artificial en Shanghái

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Las multinacionales tecnológicas estadounidenses Amazon y Microsoft, además de las chinas Alibaba y Baidu, anunciaron que abrirán centros de desarrollo de inteligencia artificial en la ciudad oriental de Shanghái, informó la agencia oficial de noticias Xinhua.

Los anuncios se oficializaron en la Conferencia Mundial sobre Inteligencia Artificial que se inició el lunes en Shanghái, con la asistencia de los principales empresarios del sector tecnológico chino y representantes de las mayores multinacionales de todo el planeta.

Amazon creará en la Perla de Oriente el llamado AWS AI, un centro de investigación que dará a sus clientes chinos la posibilidad de lanzar aplicaciones centradas en el aprendizaje de máquinas.

Microsoft abrirá un centro también enfocado en convertir la inteligencia artificial en aplicaciones prácticas.

Se calcula que la industria relacionada con la inteligencia artificial mueve sólo en Shanghái, el principal centro económico de China, más de USD 10.300 millones, de acuerdo con cifras del gobierno local.

Con información de EFE

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Facebook llevaba años peleando con compañías financieras por el acceso a los datos de los usuarios

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Mucho antes de ser cuestionada por su manejo de datos personales, Facebook llevaba años regateando con varias firmas sobre el acceso a información financiera sensible de sus clientes, reporta el diario The Wall Street Journal.

El año pasado Facebook presionó a compañías financieras en discusiones sobre la posibilidad de ganar acceso a datos sensibles de usuarios de la plataforma Messenger para hacerlos blanco, por ejemplo, de publicidad dirigida.

Las compañías firmaron acuerdos sólo cuando lograron limitar la forma en que Facebook iba a poder usar la información financiera que corriera a través de sus servidores, informa el diario.

Al principio Facebook se reservaba la propiedad de todos los datos que pasaran por sus servidores, y luego permitió que las compañías financieras le restringieran el uso de esa información.   Muchos de esos acuerdos se negociaron antes de la conferencia de 2017, cuando más de una docena de firmas, entre ellas algunas de servicios financieros, lanzaron servicios en Messenger.

Esas negociaciones representan un dilema para Facebook, sobre todo ahora que se discuten sus vínculos con firmas como la controversial Cambridge Analytica, que tuvo acceso a los datos de 87 millones de usuarios de Facebook sin su consentimiento.

Cambridge Analytica recopiló información privada de más de 50 millones de usuarios de Facebook

Cambridge Analytica recopiló información privada de más de 50 millones de usuarios de Facebook

Fue ese escándalo el que obligó al gigante de las redes sociales a darle a cada cliente más control sobre quién tiene acceso a su cuenta, y lo que también la llevó a modificar su política de privacidad, en un esfuerzo por dejar claro cómo maneja la publicidad y los datos de los usuarios.

“Igual que muchas compañías, trabajamos con instituciones financieras para mejorar la experiencia comercial de la gente en cuestiones como el servicio al cliente”, le dijo al periódico Elisabeth Diana, vocera de Facebook. “Le hemos hecho énfasis a nuestros asociados en la necesidad de mantener segura la información de la gente.  Esa ha sido y siempre será nuestra prioridad”.

(Getty Images)

(Getty Images)

Según Diana, añade de The Wall Street Journal, Facebook no ha usado ni usa datos financieros del consumidor para la llamada publicidad dirigida, ni para poner anuncios en sitios compartidos de audiencias específicas.

En conversaciones con American Express en 2016, ejecutivos de Facebook dijeron que querían quedarse con los datos que pasaran por sus servidores sobre las costumbres de compra de sus clientes.  Eso les habría permitido usarlos para hacer publicidad dirigida, de acuerdo con la fuente citada por el diario.

Lo que quería American Express era crear un sitio compartido donde los usuarios de Facebook que tuvieran tarjetas de crédito AmEx pudieran recibir alertas cada vez que se hiciera una compra, y le pidió a Facebook no usar esos datos.

Después Bank of America revisó los términos del contrato y sacó a sus clientes del sistema de mensajes privados a través de la red social, indica el diario.   Wells Fargo, por su parte, advirtió a sus clientes no escribir números de cuenta ni otros datos sensibles en los intercambios con el banco a través de Messenger.

PayPal y Western Union tomaron medidas en el mismo sentido, y un banco importante se retiró de negociaciones con Facebook por preocupaciones en el tema de la privacidad, dice The Wall Street Journal.

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