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Desarrollo argentino de inteligencia artificial amenaza con revolucionar el negocio de los “call centers”

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Su método innovador de procesamiento de lenguaje natural utiliza una combinación de clasificadores y redes neuronales que garantizan el entendimiento en tres idiomas principales: portugués, español e inglés. De esta manera, no utiliza traducciones sino que procesa la frase en su lenguaje original

Una empresa de origen cordobés desarrolló un asistente virtual que hizo posible la fusión de humanos e inteligencia artificial(IA) y amenaza con revolucionar el negocio de los “call centers”.

A cargo del emprendimiento está Sergio E. Cusmai,  quien se formó en el Reino Unido y la India. La empresa creó Alfred, una plataforma de inteligencia artificial especializada en experiencia del cliente, que dio origen a Cognitive, una empresa de desarrollos de IA perteneciente al grupo Apex América, uno de los mayores proveedores de servicios de centros de contacto con los consumidores.

Alfred fue bautizado hace dos años con ese nombre por el recordado asistente de Batman, con la idea original de asistir al agente de atención.

Cusmai es tester profesional y especialista en IA con más de 16 años de experiencia entrenando y aplicando diferentes tipos de testing de software en compañías de diversos tamaños e industrias. Encabezó equipos y emprendió tres empresas desde cero haciéndose cargo de la dirección general de todas ellas.

Las principales características de esta herramienta que la hace disruptiva, según afirman desde esta compañía radicada en Córdoba, son las siguientes:

* Alto nivel de asertividad (más del 70%) desde el día uno sin recurrir a la acumulación de datos.

* Se expresa de manera natural (procesamiento de lenguaje natural) permitiendo que se desenvuelva libremente en su propia terminología y pregunte lo que desee en texto o audio.

* Se asegura que la persona recibió la respuesta que buscaba.

* Atiende y responde en tres lenguas nativas: portugués, español e inglés.

* Posee diferentes motores de procesamiento. Por ejemplo, si se le escribe en portugués puede procesarlo en el mismo idioma, sin necesidad de traducción.

* Se puede integrar a los asistentes virtuales existentes, como Siri, Alex y Cortana entre otros.

* Genera un ahorro de entre el 40 y el 50% en comunicaciones digitales.

En la siguiente entrevista con iProfesional, el director general ejecutivo de Cognitive explica las características de este desarrollo:

-¿Cómo desarrollaron Alfred CX? ¿Cómo fue su génesis y en qué etapa o estadio se encuentra?
-Alfred CX es el nombre que recibe, en realidad, el servicio final, producto de la unión de la experiencia de dos compañías de Apex América: Apex, de atención personalizada, y Cognitive, la empresa de la que soy CEO, especializada en desarrollos de IA.

La herramienta surge como una necesidad de ayudar a los agentes a desarrollar sus actividades de manera más efectiva, en menor tiempo, liberándolos de tareas que son rutinarias y de poco valor. Al momento, se desarrollaron diferentes soluciones de dos servicios distintos: Alfred CX y Alfred Pipe.

Para Alfred AI, desarrollamos una plataforma de inteligencia artificialque se integra a plataformas de comunicación digital, pudiendo atender de manera directa así como asistir a los agentes mediante su habilidad de procesamiento de lenguaje natural.

Ya procesa texto en chats, Facebook, Twitter, Instagram, mail y audio, y se integra con Salesforce y otras plataformas.

Para las empresas que no tienen una plataforma o desean probar nuevas habilidades de “customer experience”, Alfred Pipe es una plataforma de comunicación digital omnicanal e implementa todas las funcionalidades del desarrollo anterior. Ambos se encuentran productivos y en uso desde hace poco más de un año.

-¿Cuáles son los beneficios de la herramienta en una empresa?
-Los beneficios medibles que tiene la herramienta de inteligencia artificial usada en Alfred AI, desde la tecnología son el nivel de asertividad y la utilidad de la respuesta.

Somos muy rigurosos a la hora de medir que el usuario obtuvo la respuesta que necesita. Esto lo mostramos en “dashboards” accesibles desde cualquier dispositivo en tiempo real.

En los proyectos que hemos implementado esta plataforma su nivel inicial de asertividad fue del 70%. Además, hemos validado el ahorro que produce la implementación de esta herramienta en una operación.

Si bien cada empresa es diferente y tiene necesidades particulares, estamos en condiciones de afirmar que el ahorro ronda el 40% en atención de canales digitales.  Al tener una gran capacidad de atención concurrente, el volumen atendido se incrementa fuertemente.

-¿Qué diferencia a esta plataforma de otras plataformas de inteligencia artificial?
-La herramienta desarrollada tiene diferenciales muy marcados con otras plataformas. Principalmente, su nivel de asertividad en detección de intenciones por cualquier medio de comunicación con un nivel mínimo de 70% desde el momento inicial de uso.

Su método innovador de procesamiento de lenguaje natural utiliza una combinación de clasificadores y redes neuronales que garantizan el entendimiento en tres idiomas principales: portugués, español e inglés.  De esta manera, nuestra plataforma no utiliza traducciones sino que procesa la frase en su lenguaje original.

Además, cuando no entiende algo transfiere la consulta asegurándose que el usuario obtiene la respuesta que necesita al mismo tiempo que aprende de la interacción del agente con el usuario.

Entre muchas otras funcionalidades, esta plataforma integra canales de comunicación y fuentes de información para responder, cuando es posible, de forma puntual y específica, eliminando así la frustración que producen los bots con inteligencia limitada.

-¿En qué nuevas aplicaciones de la plataforma se encuentran trabajando?
-Si bien se encuentra finalizado, estamos mejorando un CVR (Cognitive Virtual Response), que permite la atención por voz de un usuario: el usuario llama a un teléfono que es atendido por nuestra herramienta y, en lugar de ofrecer opciones, pregunta abiertamente qué necesita, el usuario se expresa y nuestro asistente virtual resuelve la consulta de forma oral.

¿Cuáles son los clientes donde se aplica Alfred CX?
-El servicio Alfred CX, ofrecido por Apex América, se encuentra implementado en empresas de finanzas, multimedios, telefonía y salud, atendiendo canales de chat, Facebook, MSN y comentarios, y mail en la mayoría de ellos, pero también con capacidad para responder Twitter e Instagram en corto plazo en la Argentina, Chile y con pilotos en Brasil (en este último país, el servicio se llama Iago).

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La Superliga presentó su torneo de fútbol virtual en el FIFA 19

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Los partidos coincidirán con el calendario oficial de los clubes. Los equipos suman puntos para el mundial virtual que se jugará en agosto del próximo año

Los gamers que forman parte de la eSuperliga (Manuel Cortina)
Los gamers que forman parte de la eSuperliga (Manuel Cortina)

Se presentó la eSuperliga RedBull, el primer campeonato oficial de fútbol virtual organizado por la Superliga Argentina. En el marco de un evento que se hizo esta tarde en Puerto Madero se anunció oficialmente este torneo que se jugará a partir del próximo mes en la plataforma del FIFA 19.

En este campeonato participarán los 26 equipos de Primera División, salvo Boca que tiene un contrato de exclusividad con la productora Konami para estar sólo en el PES. En la plaza que deja vacante el club de la Ribera participará el Club Buenos Aires, nombre ficticio creado para el torneo.

En el evento de presentación se disputaron unos amistosos entre los gamers que representarán a los equipos de la Superliga en el torneo virtual(Manuel Cortina)

En el evento de presentación se disputaron unos amistosos entre los gamers que representarán a los equipos de la Superliga en el torneo virtual(Manuel Cortina)

Cada club será representado por tres jugadores titulares que clasificaron tras una competencia online. Los gamers, que tienen entre 16 y 23 años, disputaron su lugar por 15 días y quedaron los mejor puntuados.

La iniciativa surgió tras un acuerdo entre Electronic Arts, la Superliga, Red Bull y eSports Planet, una compañía donde uno de los socios es Javier Mascherano. La eSuperliga es la primera liga en América Latina en formar parte de la FIFA Global Series, es decir, que los equipos obtendrán puntos para el Mundial de este torneo que se llevará a cabo en agosto.

El torneo se jugará en FIFA 19(Manuel Cortina)

El torneo se jugará en FIFA 19(Manuel Cortina)

El primero torneo arranca la primera semana de enero y finalizará el 30 de abril. Los partidos se jugarán en las mismas fechas que jueguen los equipos de la Superliga y se van a a transmitir por los canales de Twitch, YouTube y las redes sociales de la eSuperliga”,explicó a Infobae Roberto Borrego García, CEO de eSports Planet y organizador de la eSuperliga.

Durante el evento de presentación, los gamers que representan a los diferentes equipos a nivel virtual disputaron los primeros amistosos. El torneo repartirá un total de 600 mil pesos en premios según la clasificación general por final del torneo.

El torneo repartirá un total de 600 mil pesos en premios(Manuel Cortina)

El torneo repartirá un total de 600 mil pesos en premios(Manuel Cortina)

“El equipo que quede en primer puesto se llevará 100 mil pesos, el segundo recibirá 60 mil pesos y 40 mil serán para el tercero. El resto del dinero se irá repartiendo de manera decreciente. Todos se llevarán premio”, detalló Borrego García.

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Reglas de oro para proteger tu tarjeta de crédito durante las compras navideñas en Internet

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En la Argentina, el medio de pago más utilizado de forma on line es la tarjeta de crédito. Frente al phishing y otros ataques frecuentes, consejos para evitar caer en la trampa de los delincuentes en estas fiestas.

Se acerca Navidad, muchos usuarios eligen hacer sus compras en Internet y los ciberdelinuentes están al acecho. Durante las fiestas, el número de  ataques a clientes de compras online y sistemas de pago aumenta de forma significativa.

En este período, el phishing financiero (técnica de engaño para robar datos) representa un 10% del total de los ataques, según la firma Kaspersky. En los últimos años, al menos un cuarto del total de los casos fue por este tipo de engaño.

La tarjeta de crédito es el medio de pago usado en la mayoría de los pagos on line

La tarjeta de crédito es el medio de pago usado en la mayoría de los pagos on line

En la Argentina, el medio de pago más utilizado en el comercio electrónico es la tarjeta de crédito, según la CACE (Cámara Argentina de Comercio Electrónico). En el primer semestre de 2018, el volumen facturado fue de más de $97.000 millones, creciendo de forma significativa respecto del año anterior.

“El porcentaje que representa el pago con tarjeta de crédito es del 92% que viene fuertemente soportado por las promociones bancarias y las cuotas”, señala a Infobae Marcos Pueyrredon, presidente del Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico y vicepresidente de VTEX para mercados hispanos.

Las estafas más comunes 

Phishing es el término utilizado para referirse a uno de los métodos más utilizados por delincuentes cibernéticos para estafar y obtener información confidencial de forma fraudulenta, como puede ser información detallada sobre tarjetas de crédito, una contraseña u otra información bancaria de la víctima”, continúa Pueyrredon.

En estos casos, el estafador, conocido como phisher, a través de técnicas de ingeniería social, se hace pasar por una persona o empresa de confianza en una aparente comunicación oficial electrónica.

“Por lo general, se trata de un correo electrónico, o algún sistema de mensajería instantánea, redes sociales SMS/MMS, a raíz de un malware o incluso utilizando también llamadas telefónicas”, señala.

Las ofertas mágicas no existen

Según el experto en comercio electrónico, otra forma muy utilizada de estafa que hoy está de moda es la oferta de productos a precios “increíbles”.

Con características impresionantes en Instagram y Facebook de tiendas online de dudosa procedencia, te llevan a sitios con carritos de compras falsos, donde el usuario final realiza la compra dejando todos sus datos personales y los datos de la tarjeta de crédito. Y el producto que compró nunca llega“, indica.

Reglas de oro para proteger la tarjeta de crédito 

En primer lugar, es importante evitar compartir los datos de la tarjeta de crédito a través de redes sociales, correo electrónico o chats. Además, se deben utilizar conexiones seguras, es decir, evitar las redes wifi públicas.

Es importante contar con un antivirus en el dispositivo que se use para pagar con tarjeta de crédito

Es importante contar con un antivirus en el dispositivo que se use para pagar con tarjeta de crédito

También es importante chequear de forma periódica los resúmenes de la tarjeta de crédito. Asimismo, tener actualizado el sistema operativo del dispositivo que se use y contar con  una protección adecuada mediante una solución de seguridad, es decir un antivirus.

-Para evitar caer en phishing, no se debe hacer clic en enlaces sospechosos, o que ofrezcan ofertas “milagrosas”. En primer lugar, nunca se debe hacer clic en enlaces de correos electrónicos en los que se solicite  información personal, incluso si el remitente pareciera el del banco del usuario.

Un ejemplo de phishing: una promoción “mágica” recibida a través de WhatsApp

Un ejemplo de phishing: una promoción “mágica” recibida a través de WhatsApp

– En este sentido, es importante chequear que la página web no contenga errores gramaticales o palabras extrañas. Son indicios que señalan que podría ser falsa, diseñada únicamente para robar datos financieros.

-Al realizar los pagos, no se deben entregar los datos a cualquier sitio, solo se debe hacer en páginas seguras. Es importante comprobar que la dirección de la página web comience con https, que es un protocolo de comunicación para la transferencia segura de datos.

-Algunas tarjetas ofrecen una capa de seguridad extra. Es importante comunicarse con el banco o la compañía de la tarjeta de crédito, para verificarlo. Además, siempre se debe estar atento a señales de riesgo y en caso de duda, comunicarse con el banco emisor de la tarjeta para comprobar lo que está sucediendo. 

En Configuración de Chrome, es posible desactivar la opción de autocompletar datos.

En Configuración de Chrome, es posible desactivar la opción de autocompletar datos.

– Es fundamental no dejar la función de autocompletar activada. En la opción de Configuración de Chrome, en la opción “Formas de pago”, es posible desactivar esta opción.

Antes de comprar en línea algún producto de una empresa desconocida, buscar en internet el nombre del vendedor, para determinar si la opinión de los consumidores ha sido positiva. 

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La estrategia de Apple para combatir el bloqueo del régimen chino a los iPhone

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Hace unos días se supo que un tribunal de China prohibió la venta de ciertos modelos de iPhones, tras darle lugar a un reclamo por patentes interpuesto por Qualcomm.

De acuerdo con ese fallo judicial, no se podrá comercializar en el país los teléfonos iPhones 6S, 6S Plus, 7, 7 Plus, 8, 8 Plus y iPhone X. Pero Apple parece tener una solución para este problema.

La compañía dijo que enviará, la semana próxima, una actualización de software para corregir dos funciones que están en el centro de debate del conflicto, según informó Reuters.

Cabe recordar que el fallo en cuestión hace referencia a una función para gestionar aplicaciones con una pantalla táctil y otra para modificar el tamaño de fotos. Sobre esos dos sistemas Qualcomm reclama derechos de patente.

Según Apple, la última actualización de software, iOS 12, no infringe esas patentes. Con lo cual, si todos los equipos instalan esa última versión, entonces ya no estarían utilizando las funciones sobre las cuales se basó esta disputa. La empresa ya hizo una presentación ante el tribunal en China para que reconsidere revocar el bloqueo.

Habrá que ver si con la actualización de software alcanza par resolver esta cuestión. De todos modos, la batalla legal entre Apple y Qualcomm no se reduce solo a este tema.

“El bloqueo costaría a Apple millones de dólares por día y afectaría tanto al gobierno chino como a los consumidores”, explicó la empresa. Y recordó que se vendieron 50 millones de móviles en China en 2017, lo cual generó beneficios impositivos para el país.

Qualcomm acusó anteriormente a la empresa liderada por Cook de haber robado código fuente y de haberlo compartido con su rival, Intel. Y se han enfrentado legalmente en más de una oportunidad por temas de patentes. Hay que ver cómo continúa esta contienda.

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