Connect with us

TECNO

Desarrollo argentino de inteligencia artificial amenaza con revolucionar el negocio de los “call centers”

Publicado

on

Su método innovador de procesamiento de lenguaje natural utiliza una combinación de clasificadores y redes neuronales que garantizan el entendimiento en tres idiomas principales: portugués, español e inglés. De esta manera, no utiliza traducciones sino que procesa la frase en su lenguaje original

Una empresa de origen cordobés desarrolló un asistente virtual que hizo posible la fusión de humanos e inteligencia artificial(IA) y amenaza con revolucionar el negocio de los “call centers”.

A cargo del emprendimiento está Sergio E. Cusmai,  quien se formó en el Reino Unido y la India. La empresa creó Alfred, una plataforma de inteligencia artificial especializada en experiencia del cliente, que dio origen a Cognitive, una empresa de desarrollos de IA perteneciente al grupo Apex América, uno de los mayores proveedores de servicios de centros de contacto con los consumidores.

Alfred fue bautizado hace dos años con ese nombre por el recordado asistente de Batman, con la idea original de asistir al agente de atención.

Cusmai es tester profesional y especialista en IA con más de 16 años de experiencia entrenando y aplicando diferentes tipos de testing de software en compañías de diversos tamaños e industrias. Encabezó equipos y emprendió tres empresas desde cero haciéndose cargo de la dirección general de todas ellas.

Las principales características de esta herramienta que la hace disruptiva, según afirman desde esta compañía radicada en Córdoba, son las siguientes:

* Alto nivel de asertividad (más del 70%) desde el día uno sin recurrir a la acumulación de datos.

* Se expresa de manera natural (procesamiento de lenguaje natural) permitiendo que se desenvuelva libremente en su propia terminología y pregunte lo que desee en texto o audio.

* Se asegura que la persona recibió la respuesta que buscaba.

* Atiende y responde en tres lenguas nativas: portugués, español e inglés.

* Posee diferentes motores de procesamiento. Por ejemplo, si se le escribe en portugués puede procesarlo en el mismo idioma, sin necesidad de traducción.

* Se puede integrar a los asistentes virtuales existentes, como Siri, Alex y Cortana entre otros.

* Genera un ahorro de entre el 40 y el 50% en comunicaciones digitales.

En la siguiente entrevista con iProfesional, el director general ejecutivo de Cognitive explica las características de este desarrollo:

-¿Cómo desarrollaron Alfred CX? ¿Cómo fue su génesis y en qué etapa o estadio se encuentra?
-Alfred CX es el nombre que recibe, en realidad, el servicio final, producto de la unión de la experiencia de dos compañías de Apex América: Apex, de atención personalizada, y Cognitive, la empresa de la que soy CEO, especializada en desarrollos de IA.

La herramienta surge como una necesidad de ayudar a los agentes a desarrollar sus actividades de manera más efectiva, en menor tiempo, liberándolos de tareas que son rutinarias y de poco valor. Al momento, se desarrollaron diferentes soluciones de dos servicios distintos: Alfred CX y Alfred Pipe.

Para Alfred AI, desarrollamos una plataforma de inteligencia artificialque se integra a plataformas de comunicación digital, pudiendo atender de manera directa así como asistir a los agentes mediante su habilidad de procesamiento de lenguaje natural.

Ya procesa texto en chats, Facebook, Twitter, Instagram, mail y audio, y se integra con Salesforce y otras plataformas.

Para las empresas que no tienen una plataforma o desean probar nuevas habilidades de “customer experience”, Alfred Pipe es una plataforma de comunicación digital omnicanal e implementa todas las funcionalidades del desarrollo anterior. Ambos se encuentran productivos y en uso desde hace poco más de un año.

-¿Cuáles son los beneficios de la herramienta en una empresa?
-Los beneficios medibles que tiene la herramienta de inteligencia artificial usada en Alfred AI, desde la tecnología son el nivel de asertividad y la utilidad de la respuesta.

Somos muy rigurosos a la hora de medir que el usuario obtuvo la respuesta que necesita. Esto lo mostramos en “dashboards” accesibles desde cualquier dispositivo en tiempo real.

En los proyectos que hemos implementado esta plataforma su nivel inicial de asertividad fue del 70%. Además, hemos validado el ahorro que produce la implementación de esta herramienta en una operación.

Si bien cada empresa es diferente y tiene necesidades particulares, estamos en condiciones de afirmar que el ahorro ronda el 40% en atención de canales digitales.  Al tener una gran capacidad de atención concurrente, el volumen atendido se incrementa fuertemente.

-¿Qué diferencia a esta plataforma de otras plataformas de inteligencia artificial?
-La herramienta desarrollada tiene diferenciales muy marcados con otras plataformas. Principalmente, su nivel de asertividad en detección de intenciones por cualquier medio de comunicación con un nivel mínimo de 70% desde el momento inicial de uso.

Su método innovador de procesamiento de lenguaje natural utiliza una combinación de clasificadores y redes neuronales que garantizan el entendimiento en tres idiomas principales: portugués, español e inglés.  De esta manera, nuestra plataforma no utiliza traducciones sino que procesa la frase en su lenguaje original.

Además, cuando no entiende algo transfiere la consulta asegurándose que el usuario obtiene la respuesta que necesita al mismo tiempo que aprende de la interacción del agente con el usuario.

Entre muchas otras funcionalidades, esta plataforma integra canales de comunicación y fuentes de información para responder, cuando es posible, de forma puntual y específica, eliminando así la frustración que producen los bots con inteligencia limitada.

-¿En qué nuevas aplicaciones de la plataforma se encuentran trabajando?
-Si bien se encuentra finalizado, estamos mejorando un CVR (Cognitive Virtual Response), que permite la atención por voz de un usuario: el usuario llama a un teléfono que es atendido por nuestra herramienta y, en lugar de ofrecer opciones, pregunta abiertamente qué necesita, el usuario se expresa y nuestro asistente virtual resuelve la consulta de forma oral.

¿Cuáles son los clientes donde se aplica Alfred CX?
-El servicio Alfred CX, ofrecido por Apex América, se encuentra implementado en empresas de finanzas, multimedios, telefonía y salud, atendiendo canales de chat, Facebook, MSN y comentarios, y mail en la mayoría de ellos, pero también con capacidad para responder Twitter e Instagram en corto plazo en la Argentina, Chile y con pilotos en Brasil (en este último país, el servicio se llama Iago).

Advertisement

TECNO

Acusaron a Facebook de publicar anuncios de trabajo dirigidos exclusivamente a hombres

Publicado

on

Por

En la demanda se acusa a Facebook de dirigirse en sus ofertas laborales únicamente a hombres

Directivos de Facebook afirman que en su empresa no hay lugar para la discriminación
Directivos de Facebook afirman que en su empresa no hay lugar para la discriminación

Una demanda ha sido interpuesta contra el gigante estadounidense Facebook y otras diez empresas, acusándolos de discriminación de género en sus ofertas de trabajo.

La demanda fue anunciada el martes por el sindicato estadounidense de libertades civiles (American Civil Liberties Union), así como por otro sindicato y una firma de derecho laboral, en representación de tres mujeres solicitantes de empleo así como de “miles” de miembros de estos sindicatos.

ACLU

@ACLU

BREAKING: We’ve filed charges against @Facebook and 10 employers for using the platform to target their job ads — for positions in male-dominated fields — only to younger men.

Facebook is violating federal civil rights law. Period.

En la demanda se acusa a Facebook de dirigirse en sus ofertas laborales únicamente a hombres y asegura que los trabajos propuestos son de ámbito generalmente masculino, con lo que se excluye a las candidatas.

El portavoz de Facebook, Joe Osborne, afirmó en un comunicado a CNNMoney que en Facebook no hay lugar para la discriminación.

“Está estrictamente prohibida en nuestras políticas, y en el último año hemos reforzado nuestros el sistema para evitar cualquier equívoco” afirmó Osborne.

Mark Zuckerberg. REUTERS/Charles Platiau/File Photo

Mark Zuckerberg. REUTERS/Charles Platiau/File Photo

Con información de AFP

Seguir leyendo

TECNO

Olivia, el nuevo engaño viral por WhatsApp que redirige a un sitio porno y podría robar información personal

Publicado

on

Por

Olivia es el nombre del nuevo engaño que circula por WhatsApp y redirige a los usuarios a un sitio porno.

Esta cadena se estuvo viralizando con rapidez y por eso algunos ya hablan del nuevo Momo. Aunque en este caso (al menos por el momento) los usuarios no reciben agresiones ni amenazas, pero bien podría derivar en el robo de datos personales.

Según explican en el portal ABC, el usuario recibe un mensaje de un número sin agendar que dice lo siguiente: “Éste es mi nuevo número. Agendalo y borrá el anterior”.

Se trata de un pequeño engaño para que se le pregunte quién es. Ahí, el usuario o bot se presenta como Olivia, dice ser amiga de otra amiga y ofrece enviar una foto donde están todos juntos. Luego manda un enlace que redirige a un sitio con contenido pornográfico.

Cabe destacar que este sitio porno bien podría ser un anzuelo para obtener, por medio de phishing, datos personales del usuario y eventualmente hacer algún otro tipo de ciberataque.

Se viralizó un nuevo engaño por WhatsApp (REUTERS/Dado Ruvic/File Photo)

Se viralizó un nuevo engaño por WhatsApp (REUTERS/Dado Ruvic/File Photo)

Los mensajes de Olivia, por ahora, están circulando en inglés, aunque no debería sorprender que empiecen a aparecer en otros idiomas también. Se alerta también a los padres de menores que usan WhatsApp para que adviertan a sus hijos sobre este viral.

Seguir leyendo

TECNO

Twitter dará la opción de volver a ver los tuits cronológicamente

Publicado

on

Por

Twitter se dispone a dar marcha atrás después de provocar el descontento de sus usuarios hace dos años, cuando cambió su algoritmo para que vieran los mensajes más destacados en su hilo de noticias rompiendo con el orden cronológico en el que aparecían antes.

La red social “trabaja en nuevas formas de darles más control sobre su hilo de noticias”, informó a sus usuarios en una serie de mensajes el lunes por la noche.

Ahora Twitter dejará que sus usuarios reciban su hilo de noticias de acuerdo a sus preferencias: los mensajes se podrán mostrar por orden estrictamente cronológico, o a través del algoritmo que selecciona y pone de relieve los “mejores” tuits, una función claramente calcada de la de Facebook.

Esta opción se ofrecerá “en las próximas semanas”, dijo la red social.

La novedad introducida hace dos años permitió a Twitter ser “más pertinente y práctica”,aseguró la empresa con sede en San Francisco, que dijo, no obstante, que también toma en cuenta “las reacciones de los usuarios” adeptos al antiguo modo de funcionamiento cronológico.

Seguir leyendo

#CLANfmOk

Tendencias