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Así es como el robot SpotMini abre puertas y organiza “un escape”

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El modelo de Boston Dynamics, tiene un brazo mecánico que le permite abrir puertas y trabajar en equipo para salir de una habitación

SpotMini es uno de los robots más avanzados de Boston Dynamics, la empresa de SoftBank. Este androide con forma de perro, que fue presentado en 2016 y luego recibió actualizaciones en 2017, ahora va un paso más adelante: puede abrir puertas y trabajar en equipo.

La compañía difundió un video donde se ve al robot abrir una puerta por medio de un brazo flexible colocado en la parte superior. La máquina cuenta con sensores y cámaras que le permite su entorno.

Tal como se puede ver en el video, SpotMini logra acercarse a la puerta, girar el picaporte y abrir la puerta. Pero no sólo eso: la mantiene abierta para dejar que pase “un compañero”, es decir otro robot de la compañía.

Lo más interesante de este video es que deja en claro que los robots van avanzando en la adquisición de motricidad fina y que además pueden trabajar de manera coordinada para lograr un objetivo en común.

La primera versión de SpotMini, totalmente eléctrica, de 30 kilos y con una autonomía de 90 minutos, podía lavar platos, subir y bajar escaleras y hasta servir el té. Carecía de cierta delicadeza, y esto se fue ajustando en las futuras actualizaciones. Ahora vemos que está listo para emprender tareas más complejas.

Atlas, el robot rescatista

 

La compañía apuesta al desarrollo de varios robots con movilidad y característica únicas, como Atlas, un modelo bípedo capaz de dar grandes saltos hacia adelante y atrás.

La idea es que pueda realizar tareas de rescate en todo tipo de entornos. Por eso fue diseñado para que pueda cargar peso y moverse en terrenos adversos y en condiciones climáticas extremas.

Este robot es parte de una iniciativa financiado por la Agencia de Proyectos de Investigación Avanzados de Defensa (Darpa), de Estados Unidos.

 

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Adiós al 0800 Chau Call Center: el chat se impone como la forma más elegida para atención al cliente

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Para hacer que la experiencia de los clientes sea única es necesario conocerlos y entender que algunas prácticas: ofrecer solo atención via telefónica ya no corre. Los consumidores utilizan al menos tres canales diferentes para comunicarse con las empresas y esperan, al cambiar de canal, no tener que iniciar el proceso de consulta de cero. Estar disponibles, ser rápidos y personalizar cada interacción son los secretos para aumentar el tráfico y convertirlo en ventas concretas.

Los usuarios viven conectados, reclaman rapidez y no quieren escribir un mail y ver si al día siguiente alguien ha contestado, por eso ofrecerles canales de interacción directa como pueden ser las redes sociales o integrar en el sitio web un servicio de chat es hoy el recurso más utilizado.

Eventbrite, la plataforma de organización de eventos y venta de entradas online más grande del mundo, aplica esta fórmula del “éxito”. Steve Ferrero del equipo de Experiencia al Cliente en Latinoamérica comenta que “los clientes en Argentina aman el chat” de hecho el 30% de las consultas se inician y se resuelven por ese canal.

Al conversar con los usuarios por chat se puede brindar soporte teniendo conocimiento del entorno en que se encuentran. Saber qué página está visitando y en cuales estuvo anteriormente es útil al momento de formular y personalizar una respuesta así como también compartir copias de pantalla durante la conversación que la hacen más interactiva y dinámica.

Los datos y las estadísticas que se obtienen a partir de la integración del chat ha permitido analizar comportamientos e identificar en qué se puede mejorar. La parte humana sigue siendo algo clave aún cuando Internet ha transformado la manera de relacionarnos: es importante tanto que el usuario sepa con quién está hablando como la empresa conocer al usuario que se contacta.

La nueva generación de consumidores son los Millennials y para ellos también hay que estar preparados desde atención al cliente.

Si bien el 70%, de las personas que contratan un servicio online, prefiere un servicio de atención al cliente 100% online, hay un porcentaje, que es el 20% que prefiere no contar con intervención directa de un agente cuando tiene que resolver una duda, entonces ¿cómo nos asegurarse que su experiencia sea única? Apostar al auto-servicio y a los foros de comunidad es la tendencia.

Generar contenido (artículos de ayuda, tutoriales, videos) donde los clientes puedan encontrar ellos mismos las soluciones. Ellos quieren tener mayor control sobre su experiencia de atención al cliente, y los foros o sistemas de FAQs les permiten acceder a lo que necesitan, cómo y cuándo quieren.

Melisa Piccinetti, responsable de adaptar y generar el contenido de ayuda de Eventbrite para Latinoamérica, nos cuenta que desde que lanzaron el Centro de Ayuda de Eventbrite para Argentina en diciembre de 2015 hasta la fecha han recibido más de 100.000 visitas únicas y 25.000 reproducciones de los videos de ayuda que se subieron a Youtube en marzo de ese año.

Los clientes no solo quieren ser atendidos rápidamente, buscan hacerlo por los canales en que se sienten cómodos, que en algunos casos intervenga una persona y en otros no y que la ayuda sea en el momento que lo necesitan. Lo importante es que cada interacción sea enriquecedora y no solo para resolver problemas. Un equipo de soporte debe ser capaz de suministrar a los clientes información que mejore la experiencia de marca a largo plazo. “Hay que ayudarlos a descubrir, ofreciéndoles soluciones y asesoramiento personalizado. De esta forma superaremos sus expectativas y conseguimos fidelizarlos”, concluye Ferrero

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6 de cada 10 intentos de phishing en redes sociales surge de páginas falsas de Facebook

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El 60% de los intentos de phishing en redes sociales durante el primer trimestre del año surgió de falsas páginas de Facebook, según Kaspersky Lab. El dato surge del análisis de más de 3,7 millones de intentos de engaños que fueron detectados por la empresa de seguridad.

Qué es el phishing

Se habla de phishing cuando un ciberdelincuente genera un copia fraudulenta de un sitio, una página en una red social o un correo electrónico y se contacta con el usuario para solicitarle que comparta sus datos personales como contraseña, número de tarjeta, etc.

Se le dice a la víctima que debe ofrecer esa información para actualizar la base de datos de la supuesta entidad, cumplir con una nueva normativa o bien para acceder a un supuesto beneficio. De ese modo, se orquesta el engaño.

Facebook, la red social más utilizada para los engaños

“A principios de año, Facebook era la marca más popular de las redes sociales para el abuso de los estafadores, y los ciberdelincuentes falsificaban frecuentemente la página de Facebook para tratar de robar datos personales empleando ataques de phishing”, se destaca en el informe.

Facebook encabezó la lista de sitios empleados para hacer phishing en redes sociales, seguido por VK, una red social rusa muy similar a la creada por Zuckerberg, y LinkedIN. “La razón más probable de esto es que son 2,130 millones de usuarios mensuales activos en Facebook, incluidos aquellos que inician sesión en aplicaciones desconocidas utilizando las credenciales de la red social, lo que les otorga acceso a sus cuentas. Esto hace que los usuarios incautos de Facebook sean un objetivo rentable para los ataques de phishing realizados por los cibercriminales”, dice el comunicado.

En el último tiempo surgieron muchos intentos de phishing vinculados con el nuevo reglamento para la protección de datos personales (GDPR, por sus siglas en inglés) que entrará en vigencia en Europa a partir del 25 de mayo.

Los usuarios suelen recibir una invitación para instalar un programa o ingresar a un sitio donde se le explicará cómo funcionará la nueva normativa. En otros casos se les pide acceder a un link para dar su consentimiento y así asegurarse que podrán seguir utilizando el servicio tras la aplicación del GDPR.

Los países más afectados

Brasil fue el país con mayor cantidad de usuarios atacados por remitentes de phishing, con 19,07%. En segundo lugar y con un 13,3% de incidencia queda Argentina. Le siguen Venezuela (12,9%), Albania (12,56%) y Bolivia (12,32%), según el reporte.

Los principales objetivos son los portales de servicios financieros como bancos, tiendas de eCommerce y sistemas de procesamientos de pagos online. De hecho, el phishing financiero representa el 43,9% de los casos. También se registran casos de fraudes por medio del ofrecimiento de criptomonedas.

“Cerca de USD 35.000 fueron robados a través de un sitio de phishing que parecía ofrecer la oportunidad de invertir en Telegram ICO. Aproximadamente, USD 84.000 fueron robados luego de un solo mensaje de correo electrónico de phishing relacionado con la presentación de ‘The Bee Token’ ICO”, se subraya en el informe.

Qué precauciones tener en cuenta

No hacer clic en ningún link que llegue por correo y redireccione a un supuesto sitio que pide confirmar información personal. Es mejor escribir la dirección del sitio oficial de la entidad en cuestión, en el navegador.

Evitar descargar cualquier documento adjunto, sobre todo si es un ejecutable. Antes de hacer esto, se sugiere comunicarse directamente con la entidad que le está mandando la información y verificaron con ellos si el mensaje es real o no.

Usar wi fi segura, con contraseña. Es mejor evitar conectarse a las redes wi fi públicas porque pueden ser vulneradas con facilidad.

Nunca ingrese información confidencial en sitios que no cuenten con un cifrado seguro (debe figurar HTTPS en la dirección URL que se ve en el navegador).

Evitar compartir datos confidenciales por mensaje, WhatsApp o mail. Muchas veces los usuarios también se auto envían esta información por algún medio electrónico como recordatorio pero no es una muy buena idea.

Utilizar factor de doble autenticación para ingresar al correo electrónico y redes sociales. Esto puede servir como protección en caso de que el ciberdelincuente haya accedido a la contraseña porque el sistema le pedirá una segunda forma de verificación para ingresar al correo.

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Con la mirada puesta en el mercado gamer, Acer presentó su última gama de productos

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Vestido con zapatillas deportivas, jeans y camiseta con el logo de las notebooks para gamers Predator, y un sencillo saco azul, Jason Chen, CEO de la empresa Acer, se paró frente al auditorio y declaró: “La innovación está en nuestro ADN”.

Fue el inicio de la conferencia internacional next@acer en la que la compañía tecnológica con sede en Taiwán presentó sus últimos productos, reafirmando su foco en computadoras de alto rendimiento para el mercado de gamers, el cual parece estar salvando a los fabricantes de computadoras de la merma de ventas que les ha significado la proliferación teléfonos celulares cada vez más capaces.

 La innovación está en nuestro ADN

La industria gamer ha inyectado energía en esta empresa de computadoras fundada hace 40 años. Prácticamente duplicamos nuestro tamaño y las Predator siguen conquistando mercados en todo el mundo”, explicó Chen frente al auditorio, agregando que las ventas crecieron un 94% en el último año.

Allí, en el Alice Tully Hall, una icónica sala de conciertos especializada en música clásica en el Lincoln Center de Nueva York, fueron develados las últimas versiones de las notebooks ligeras Swift y las chromebooks Spin, además de las computadoras de escritorio Nitro y Predator, entre otros.

La nueva chromebook Spin 15

La nueva chromebook Spin 15

“En esta sala hecha para sinfonías, nos une lo sinfónico. Integramos la plataforma con la comunidad y los recursos”, señaló el CEO.

Más poder en menor peso

El primer producto presentado por Acer fue última versión de su computadora ultraportátilSwift 5, que ofrece una pantalla táctil de 15 pulgadas con un peso menor a un 1 kilogramo.

Diseñada para dar rendimiento y portabilidad, viene con Windows 10 y está equipada con los últimos procesadores de Intel Core de octava generación (i7+ o i5+).

La Swift 5 es uno de los productos más exitosos de la marca, y ha experimentado un crecimiento de ventas del 45% en el último año, según indicó Chen.

La Swift 5, computadora portátil delgada y portable que se ha convertido en la más vendida de la compañía en su segmento

La Swift 5, computadora portátil delgada y portable que se ha convertido en la más vendida de la compañía en su segmento

En tanto entre las Chromebook de la empresa, las Spin 13 y 15 llegan con estos mismos procesadores de última generación y equipadas con Gorilla Glass para la protección de su pantalla.

Sobre la Spin 13, Chen aseguró que se trata de “la Chromebook más poderosa del mundo”.

El acento gamer

Acer presentó el miércoles una edición especial de la notebook de alto rendimiento Predator Helios 300, uno de sus productos insignia en el mercado gamer, en color blanco y dorado.

Posee una pantalla de 15,6 pulgadas, con opción de procesador Intel Core i7+8750H o i5+ 8300H. La tarjeta gráfica es la NVIDIA GeForce GTX 1060 y para evitar calentamientos está equipada con los ventiladores dobles AeroBlade 3D.

La Predator Helios 300 en edición especial en blanco y dorado, notebook insignia de Acer para el mercado gamer

La Predator Helios 300 en edición especial en blanco y dorado, notebook insignia de Acer para el mercado gamer

Un escalón más arriba, la Helios 500 ofrece además un procesador Intel Core i9+ 8950HK, con capacidad de ajustar el rendimiento mediante el llamado “overclocking”, y un monitor NVIDIA GSYNC.

También se presentaron las últimas versiones de la familia de computadoras de escritorio para gamers Predator Orion.

Entre estas, la Orion 5000 se ofrece también con procesadores Intel de la gama i5+ y i7+ y opción de NVIDIA GeForce 1060/1070/1080/1080Ti.

También se ofreció una gama de accesorios, como mochilas especializadas, almohadillas y el Cestus 510, un novedoso mouse ergonómico de mayor precisión.

La Predator Orion 5000, de alto rendimiento

La Predator Orion 5000, de alto rendimiento

Para gamers muy comprometidos, Acer mostró su vaija ultraresistente de transporte, fabricada con “estándares militares” para transportar los equipos.

“Si cayera el avión, la valija sobreviviría”, fue el comentario del presentador de Acer, lo que provocó una risa nerviosa de Chen. “Eso fue un poco demasiado”, respondió.

Lanzamiento y distribución

Los precios y fechas de lanzamiento para cada país aún no están disponibles, aunque Infobae pudo saber que Acer espera contar con toda la gama lista para el Black Friday del próximo 23 de noviembre, el día que inauguran las compras navideñas con descuentos.

En sudamérica, sin embargo, esto podría tardar más, según informó un representante de la compañía. Se espera que los productos estén disponibles con mayor celeridad en Colombia y Perú, donde Acer lleva años consolidándose y aumentando su oferta.

El mouse ergonómico Cestus 510, de 16.000 DPI

El mouse ergonómico Cestus 510, de 16.000 DPI

En otros países donde la empresa tiene menor llegada, como Argentina, la disponibilidad dependerá de la situación económica, leyes de importación y crecimiento local de la marca.

De cualquiera manera, las ventas de Acer en América Latina aumentaron un 26% en el último año, y la compañía espera aumentar su presencia.

Cooperaciones

Además de la presentación de nuevos productos, Acer destacó los avances de la compañía en sus proyectos cooperativos con otras empresas.

En el área de la realidad virtual, donde mantiene un acuerdo desde 2016 con la empresa sueca de desarrollo de videojuegos Starbreeze, Chen indicó que la expansión sucede en tres áreas: simulación y videojuegos, creación de “showrooms virtuales”, y herramientas para la arquitectura y el diseño.

Por otro lado Paul Donovan, representante de Microsoft, destacó el trabajo colaborativo entre ambas empresas y señaló que el uso de computadoras para videojuegos ha crecido un 17% en el último año.

El monitor Nitro VG60, en 21, 23 y 27 pulgadas y tasa de refresco de 144Hz

El monitor Nitro VG60, en 21, 23 y 27 pulgadas y tasa de refresco de 144Hz

De hecho, el mercado gamer parece ser el más dinámico en una industria que ha perdido mucho terreno ante en el avance de teléfonos celulares cada vez más potentes y aptos para reemplazar funcionaes de los ordenadores personales.

“Queremos modernizar nuestro portfolio, y Acer es nuestro socio más innovativo”, dijo Donovan durante la conferencia,

Steve Long, directo de ventas en Intel, reiteró el enorme peso que la industria de los videojuegos está teniendo. “Es un negocio de 30.000 millones de dólares al año, con un crecimiento anual de 2.000 millones. Y los videojuegos para computadora están creciendo a un ritmo aún mayor“, consideró

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